第十九章 小风波
抱歉让您久等了！”
客人自动分列到新开的柜台，姜艾赶紧安抚客人的情绪，漏露出自己对着镜子练习了无数次的八颗牙微笑：“实在抱歉，让您久等了，请问您是来办理入住的吗？”
“可不咋地，等了半天了，你们干啥去了！真气人，堂堂五星酒店办事效率咋那么低呢？还做不做生意了！我要投诉你们！”客人果然很生气。
姜艾只能继续赔笑：“非常理解您的心情，我也真的很抱歉，可以麻烦您出示一下您的预约信息吗？”
“预约信息是啥？我就今天想住着不行吗？！”这是一群非常豪横的顾客。
“当然可以，请问您是几位入住呢？”姜艾心中有些尴尬但仍保持微笑。
“你自己不会看？不会数数啊？！”
“是三位男士对吗？”姜艾赶紧扫了一眼这几位看起来气场比较接近的顾客。
“知道还问！”顾客仍然一肚子火，无法好好说话。
“实在抱歉，那么您需要什么样的房型呢？不知道您对咱们酒店有没有了解？”
“不了解！”
“那么请您看一下客房介绍的手册，可以选择一下心仪的客房哦！”姜艾耐着性子继续建议道。
“热死了，还得选这些，真xx烦死了！”姜艾一看确实是，客人衣服都湿透了，虽然已经是九月中旬，但北城仍是像夏天一样炎热，这些客人也长的人高马大，体型壮硕，的确难为人家了。
“这样吧，您几位可以跟我到大厅的餐厅坐下慢慢选，选好了告诉我，我优先帮您登记可以吗？”
客人一听可以坐下休息选，心情似乎好了一些：“行吧，怎么去？”
“客人们请跟我来。”姜艾指引着客人跟自己往里面走，又一边示意礼宾部的小哥赶紧过来帮忙拿行李，一边跟客人聊天：“客人是第一次来我们酒店吧？”
“嗯。”
“太好了，这样我就顺便跟您们介绍一下咱们酒店吧！”姜艾行云流水般细致又简单地讲了讲酒店的历史文化，以及一楼的重要设施，此时客人们的情绪缓和了很多。
“这里就是咱们的一楼餐厅了，早餐就是在这边享用的哦！套房的话是包含免费的自助餐！从早晨五点半开始一直到中午十点半随时可以过来享用！时间比较充裕，品类也很多。现在咱们选个舒服沙发坐先休息一下，我去请服务人员给咱们那一些加冰的纯净水给各位解暑降温吧。”姜艾笑着对客人们说。
“好，那谢谢你了！”终于看到客人的笑脸了，姜艾的心情也跟着好了很多。
找到服务员拿冰水给客人，自己又返回来拿着平板电脑给客人讲解和展示了房型。
随着客人的情绪越来越好，听得也很认真，姜艾的成就感也越来越强。最后客人们选择了姜艾建议的可以住三个人的九十多平的大套房，全酒店只有四套，不仅凸显身份，而且因为他们个子都挺高，身材比较魁伟，这个套房的楼层比其他层要高一些，宽敞明亮的多，住起来没有那么压抑。